​TESA #5:品牌電商進化再發聲-後互聯網時代來臨,你掌握到關鍵趨勢了嗎?

你知我知好學網 | 2015.04.09 1965
Normal tesa 5

我體驗的老師是: TeSA

「舉辦的課程都很優質!」

我推薦的課程是: TESA講堂 #7 :美力四射─打造美妝電商的魔法

「講師陣容很堅強!很實務的經驗分享!還能認識同為電商的夥伴!」

隨著中國阿里巴巴的崛起、台灣 4G 網路的逐漸普及,愈來愈多人想要來瓜分電子商務的大餅。然而,台灣電子商務自一九九五年互聯網時代開始到今天已經過了整整二十年,許多觀念與行銷、經營模式已有著大幅度的改變,稍有不慎可能就會淪為各個平台競爭之下的犧牲品,也因此,台灣第一個因電商而成立的「台灣電子商務協會」,每個月都會邀請電商相關業者,這次邀請 Livehouse.in、LaLaMove、愛評網的經營者與各個想一窺網路電商趨勢的投資、創業者聚集在一起,一同分享創辦、經營網路平台的經歷。

《Livehouse.in》

後互聯網時代來臨,高互動的影音分眾社群是所有服務的共同未來。        

「大約一九九五年的時候,紐約時報編輯曾經說過:『從來沒辦法想像有哪個白癡會在網路上看新聞』,但現在我們可以換句話說:『從來沒辦法想像有哪個白癡不在網路上看新聞』」

講座一開始,Livehouse.in 的創辦人鄭鎧尹,便引用了這麼一段話來凸顯網路世代在這二十年來的改變,甚至將現在這個世代稱為「後互聯網時代」,這是因為相較於一九九五年開始的互聯網時代,有著幾個假設改變了,分別是「資訊爆炸、服務過多、使用者過度滿足」,這樣的改變使得我們已經無法使用具有工業時代特質的網路平台(註:指設計完就不再更動的頁面)來服務客群,也因此,我們必須轉換切入的角度,想辦法讓服務內容特出,來滿足使用者的需求,其中有四個經營方向值得我們參考:

(1) 分眾社群

如果產品要改變,應該要依照甚麼而改變呢?答案是「分眾」!

在過去,或許我們得聽從老闆指示而做出改變,但現在我們能夠直接地去分析、了解並滿足社群使用者的偏好,一旦他們覺得被尊重了,便會自動幫你把口碑傳出去。

正所謂:「凡走過必留下痕跡」透過數據紀錄的功能,經營者可以使用平台蒐集用戶的點擊次數去測試、了解使用者的需求,並根據這些資料改變網站的排版或篩選內容,而這一點做得最成功的平台,就是 Facebook。

早期的 Facebook 以遊戲社群起家,但最後因為遊戲資訊過多導致用戶流失,因此在透過資料的蒐集與分析後,重新將 Facebook 定位為文、圖傳遞的社群平台,並重金併購了俱備同樣性質的Instagram,而之所以能夠做出這樣的改變,都是依靠這些數據紀錄所顯示的資訊,讓他們能夠了解使用者的需求,並尋得自身平台的定位。

(2) 參與改變

如果改變不是依照數據,而是讓使用者直接參與設計呢?如同多數部落格給予使用者選擇喜愛的版面或提供自己設計的頁面,Livehouse.in 也在「參與」上下足了功夫,例如:

xxx提著雞排進來了

在每個直播主的節目旁邊都會有一個小小的討論串,每當新的用戶加入觀看、討論時,系統就會跳出這樣的一個提醒,讓新舊夥伴能夠認識彼此,頗有以往聊天室的風格,但,這些系統通知並不是官方所設定好的「 NPC 式答覆」而是邀請重度使用的直播主,讓他們自行設定出具有平台特色、反映社群喜好的聊天用語。

(3) 跨出虛擬

除了客製化、提高參與感之外,Livehouse.in 還會定期找社群直播主開火鍋趴,如此一來,不僅能夠增強平台與用戶之間的緊密度,還能在輕鬆的氣氛下直接了解到這些黏著度較高的使用者真正需要的是甚麼,並在之後立即做調整,讓使用者社群感受到自己的意見是有被「重視」的。另外一個跨出虛擬的互動案例,是 Livehouse.in 推動「送獨立樂團去表演」的計畫,它們會篩選幾個比較熱門的獨立樂團直播主出去表演,因為這對樂團來說會是一種獎勵,對他們的粉絲群來說,則會是一種福利,自然而然是值得去推行的活動。

(4) 策展經營

除了鞏固既有的分眾群,還要設法將平台推廣出去,而其中最好的方式之一,就是策展,我們可以把大家最想知道的內容給聚集起來,並召集特定議題的專家,辦幾場主題式講座,自然而然的,就能夠吸引到特定的社群。

「這樣大費周章的策展,花費會不會太貴呢?」或許有人會這樣問,但,在現今這個消費者被過度滿足的時代,任何可以讓你的內容被傳播出去的方法都是不貴的。

《LaLaMove》

共享經濟襲台,用「互需」創造最大效益

共享經濟的理念主要是透過「互相需要」,找到彼此的專長來滿足彼此的需求,並達到效益的最大化,而「媒合」就是共享經濟底下的其中一小部分,讓既有的閒置資源發揮最大的效益。

「你是否常遇到以下的問題呢?」LaLaMove 的行銷總監 Bernard 如此問

  • 出門忘了帶合約,老闆要我馬上送過去
  • 中午前未把貨物送出,逾時抵達被罰款
  • 特殊節日得看無法指定收、送貨的日期
  • 中午要開會,想吃的美食物流無法外送
  • 老婆要我買蔥回家,但我在值班沒時間
  • 有很多訂單要送,但一般快遞根本不快

LaLaMove 的成立就是為了解決這些問題,透過即時的 APP 媒合,讓你在需要幫助的時候找到剛好有時間或順路的司機幫你完成任務,但這樣的成功還需要依賴下列幾點,才有辦法讓自己跟一般的物流產業做區分:

(1) 雙版本的媒合軟體

依照「用戶」及「司機」的需求推出兩種版本的應用程式,一方面方便平台管理,一方面則簡化了介面的複雜性。

(2) 全年無休,最快三十分鐘

LaLaMove 最大的亮點就是方便、即時、快速,透過定位的方式查找你現在的位置,使得司機能夠準確抵達特定地點收件,並另外提供即時訂單的功能,以服務急需物流服務的客人。

(3) 方便即時卻不失安全專業

台灣地狹人稠,有著相當適合推行共享經濟的環境,但至今這樣的消費模式卻無法普及,其中有很大一部份的原因是社會缺乏信任。以「共乘」或「寄宿」為例,除了服務品質無從得知外,許多的社會新聞也使得人們不敢輕易嘗試,因此 LalaMove 在追求快速的同時,也透過 App 的身分認證與管控(身分證字號、手機號碼、車牌號碼、行照、駕照等資料),並提供了最高五千元台幣的損壞賠償,為民眾運送的貨物品質把關。

《愛評網》

用 O2O 營銷深耕,打造全台最大「吃喝玩樂」平台

同樣專注於分眾社群以及並強調媒合重要性的愛評網,在這次的分享會上提到了愛評網另一項特出的經營模式,那就是 O2O(Online to Offline, Offline to Online)行銷,透過線上的資訊讓社群認識店家,然後回到現實生活中到店家去互動、消費,再轉回線上做文章的分享與評價,讓大家在接觸到有價值的資訊同時,也能帶動這些商家的營收,但要能達到這樣的成功,有幾點需要注意:

(1) 真實體驗、真實分享

「我們很常因為一些錯誤的認知而錯過某些店的特色料理。」本身對吃這件事相當講究的愛評網副執行長葉卉亭,對於許多店家的特點無法被大眾所認識感到相當可惜,很容易淪為價格戰的犧牲品,因此於二零零八年時在愛評網推行了「口碑券」,透過 O2O 的方式來增加店家的能見度,達到真實體驗、真實分享,造就真實的影響力。

(2) 紅利回饋,驅動消費

一個店家要做到資源整合行銷是一件很難的事情,因為每個店家的資源有限,因此,愛評網集結了各個店家,一同推行「KoKo 回饋金」的功能,只要到這些 KoKo 餐廳消費,就能夠得到當次消費百分之五的回饋,比市面上的信用卡回饋金還要多上十倍!

(3) 換個收費對象也能解決營運問題

在 O2O 的經營上,慎選收費對象也是門學問!根據愛評網的經驗,從消費者身上收費遠比跟店家收費來的容易多,甚至還可以減少客訴率,因為這些中小企業的老闆們光是創業就已經很辛苦了,很難有時間再來研究網路平台或是 App 的操作。

(4) 老客戶比新客戶更為重要

現代人創業往往都只著重於開發新用戶,卻忘了好好經營既有的老客戶,但事實上,除了開發新客戶所需要的成本很高之外,根據愛評網的統計數據顯示,老客戶的消費次數與平均消費金額都比新客戶還要來的高!

從以上三個網路平台經營者的分享內容來看,我們可以知道,在進入後互聯網世代後,「分眾、即時、媒合」幾乎是所有平台無法忽視的成功要素,如果要用一句話來描述整體趨勢的話,Livehouse.in 的創辦人鄭鎧尹認為,引用小米執行長雷軍的:「專注(分眾社群)極致(客製經營)口碑(策展推播)快(及時反應)」七字訣,或許是再合適不過了!

    

作者:滋滋柑

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